“내년에는 고객들로부터 더 사랑 받고 더 믿음주는 한 단계 더 업글(업그레이드)된 갤럭시로 돌아올거라 생각한다.”
13일 삼성전자에 따르면 갤럭시노트7의 단종을 결정한 가운데 사내 직원들의 게시판에는 재도약하자는 응원글들이 속속 올라왔다.
한 직원은 지난 12일 “무선 사업부 디자인, 개발, 검증·품질, 제조 마케팅 등 모두들 힘내자”라며 “임직원 모두 하나 되어 힘들 실어 드립니다”라고 응원의 글을 남겼다.
또다른 직원은 “단언컨데 내년에는 더 고객들로부터 더 사랑 받고 더 믿음주는 한 단계 더 업글된 갤럭시로 돌아올거라 생각한다”고 전했다.
앞서 11일 고동진 사장은 ‘임직원 여러분께 드리는 글’이라는 제목의 이메일을 통해 “모든 고객이 우리 삼성 제품을 다시 신뢰하고 즐겁게 사용할 수 있도록 반드시 근본원인을 철저히 규명할 것을 약속 드린다”고 밝혔다.
고 사장은 “우리는 지난 몇 주간 사업부 최대의 위기 상황을 맞아 신속하고 용기 있게 정면 돌파해왔다”며 “최근 보도된 갤럭시노트7 교환품 소손(불에 타서 부서짐) 사건에 대해서도 정밀한 검사를 진행해 근본원인을 파악하고 고객을 위한 최선의 조처를 할 것이다”고 했다.
고 사장은 “변함없는 지지와 신뢰를 주시는 임직원 여러분께 마음 깊이 죄송한 마음과 감사의 인사를 전한다”며 “시간이 다소 걸리더라도 끝까지 (원인을) 밝혀내 품질에 대한 자존심과 신뢰를 되찾을 것”이라고 덧붙였다.
한편 삼성전자는 13일부터 12월 31일까지 갤럭시노트7 구매 고객을 대상으로 단말기 교환 및 환불을 시작한다.