광주시 365생활민원센터 운영 평가 12년연속 우수기관
광주 서구가 주민들이 일상생활에서 느끼는 불편 및 개선사항을 신속하게 처리하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있어 호평을 받고 있다.
우선 서구는 홈페이지·전화·동주민센터 등을 통해 주민과 공무원의 제보를 받아 접수한 민원을 해당부서에서 처리하게 하고 제보한 주민에게 처리결과를 알려주는 위대한 서구 파발마제를 운영하고 있다.
특히, 직원들에게도 출·퇴근 시간이나 업무상 출장 중에 생활주변에서 느끼는 주민불편·개선사항을 즉시 제보하도록 하고 실적에 따라 인센티브를 주고 있다.
파말마제는 지난해 한해동안 도로·건설 350건, 청소·환경 238건, 공원녹지 103건, 교통관련 66건, 동별 자체처리 16,796건 등 7개 분야 총 17,684건의 파발마를 처리하여 주민들에게 큰 호응을 얻고 있다.
또, 2011년부터 생활민원을 신속하게 발견해 처리하기 위해 2개반 6명으로 ‘생활행정 기동처리반’을 구성해 매일 2회 이상 서구 전 지역을 순찰하고 있다.
기동처리반은 처리가능한 사항은 현장에서 즉시 처리하고 시간이 소요되는 사항은 해당 부서에 통보하여 처리하고 있으며, 2012년 총 6,249건, 2013년 총 9,525건의 민원을 처리하는 등 활동의 폭을 넓혀가고 있다.
아울러, 스마트폰을 활용해 관찰사항을 실시간으로 등록하고, 해당부서에 전달해 처리하여 업무처리 시간을 단축할 수 있는 행정종합관찰제를 지난해 7월부터 시행하고 있다.
이런 노력의 결과 지난해 12월에는 광주시가 주관한 ‘2013년도 365생활민원센터 운영’ 평가결과 12년 연속 우수기관으로 선정된 바 있다.
서구청 관계자는 “운영성과 분석과 제도개선 등을 통해 주민불편사항을 해소하고 쾌적한 도시환경 조성을 위해 총력을 기울여 나갈 계획이다. 일상생활에서 불편사항이 생기면 언제든지 서구청 도시관리과 생활환경팀(062-360-7189)으로 연락주길 바란다”고 말했다. /박문열 기자