대한민국 최초 백화점 신세계가 세계 최초 백화점 프랑스 ‘봉마르쉐(Le Bon Marche)’와 손잡는다.
신세계는 이달 초 프랑스 봉마르쉐와 VIP 고객관리 프로그램 관련 파트너십을 맺고, 미국 삭스핍스애비뉴, 영국 헤롯 백화점에 이어 미국, 유럽 내 3대 백화점으로 유명한 봉마르쉐 백화점과 글로벌 파트너십을 구축했다.
세계 최초의 백화점으로 알려져 있는 프랑스 파리의 봉마르쉐 백화점은 1838년 소규모의 상점에서 출발해 정찰제, 교환/환불제, 세일 등 파격적인 마케팅 전략을 최초로 펼치는 등 백화점 역사의 산 증인으로 통한다.
신세계와 봉마르쉐는 최초이자 명품과 고품격 패션을 지향하는 럭셔리 백화점으로 손꼽힌다는 점에 착안하여 VIP 프로그램 파트너십을 맺게 되었다.
지난해 미국 삭스핍스애비뉴와 영국 헤롯 백화점과의 제휴를 통해 이미 100여명 이상의 VIP 고객들이 해외에서 VIP 서비스를 누렸으며, 서비스 만족도가 높아 프랑스 파리의 봉마르쉐까지 글로벌 파트너십을 확대하게 된 것이다.
신세계는 이번 제휴를 통해 자사 VIP들이 국내에서 받던 VIP 혜택을 프랑스 파리에서도 동일하게 받을 수 있도록 해 ‘신세계 VIP’의 로열티를 높이는 것은 물론, 해외 백화점들과의 지속적인 글로벌 파트너십을 통해 ‘신세계’ 브랜드 가치도 함께 높인다는 전략이다.
신세계 VIP 고객들이 제공받게 될 해외 VIP 서비스 프로그램은 프라이빗 퍼스널 쇼핑, VIP 전용 라운지 이용, 패션쇼 등 스페셜 이벤트 참여 헤택, 구매상품 한국 무료배송, 리무진 픽업 및 드랍, 개인 취향을 반영한 웰컴 기프트 제공 등이며, 신세계와 제휴한 해외 백화점의 VIP 고객들 역시 신세계 인천공항 라운지와 각 점포 VIP 라운지 이용, 퍼스널 쇼퍼와 통역 서비스, 문화공연 이벤트, 국내 관광을 안내 받을 수 있는 컨시어지 서비스 등을 제공 받는다.
아울러 신세계는 유럽, 미국에도 불고 있는 최근 한류 열풍에 힘입어 보다 더 많은 해외 VIP 유치의 기회를 얻게 될 것으로 기대된다.
해외 백화점 PB(Private Brand; 자체 브랜드)와의 콜라보레이션 상품개발, 글로벌 유명 브랜드 제휴 시 양사 공동 참여, VMD(Visual Merchandising; 점포의 디자인·장식 따위 시각적 효과를 중요시하는 판매 촉진 전략) 및 이벤트 개발 등 다양한 분야의 협력을 시도하고 있다.
신세계백화점 관계자는 “세계 최초 백화점 프랑스 봉마르쉐와의 제휴를 통해 신세계백화점이 글로벌 프리미엄 백화점으로서의 입지를 구축하고, VIP 차별화 서비스를 보다 강화할 수 있게 되었다”며“계속해서 세계 최정상급 백화점과의 글로벌 파트너십 확대를 통해 국내 백화점 수준을 한 단계 끌어올리고, 신세계 VIP만이 누릴 수 있는 다양한 상품과 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
/하효성 기자