¡®¼ºÀû À¯Ã⡯ ÆÄÀ塦 ÇÐÆò ¼ºÀû Ãâ·Â±â°£ ¡®4ÁÖ¡æ2ÁÖ¡¯ ´ÜÃà
Çб³, 4ÁÖ ¾Æ´Ñ 2ÁÖ ¾È¿¡ ÇÐÆò ¼ºÀû Ãâ·ÂÇؾß
¡°´Ü, ¼ºÀûÇ¥ ±³ºÎ ½ÃÁ¡ÀÌ ´ç°ÜÁöÁö´Â ¾ÊÀ» °Í¡±
ÀÛ¼º : 2023³â 03¿ù 08ÀÏ(¼ö) 17:18 °¡+°¡-
¿ÃÇغÎÅÍ °¢ Çб³°¡ Àü±¹¿¬ÇÕÇзÂÆò°¡(ÇÐÆò) ¼ºÀûÀ» Ãâ·ÂÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â°£ÀÌ ±âÁ¸ 4ÁÖ¿¡¼ 2ÁÖ·Î ÁÙ¾îµé ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. Áö³ÇØ 11¿ù ÇÐÆò ¼ºÀû À¯Ãâ »ç°íÀÇ Àç¹ßÀ» ¸·±â À§Çؼ´Ù.
8ÀÏ ¼¿ï½Ã±³À°Ã» °ü°èÀÚ´Â ¡°Çѱ¹±³À°°úÁ¤Æò°¡¿ø(Æò°¡¿ø)¿¡ ÇÐÆò ¼ºÀû ó¸® À§Å¹À» ¸Ã±â´Â ½Ã¡¤µµ±³À°Ã»³¢¸® ¼ºÀû Ãâ·Â ±â°£À» 4ÁÖ¿¡¼ 2ÁÖ·Î ÁÙÀÌ´Â ¹æ¾ÈÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. °ÅÀÇ È®Á¤Àû¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
´Ù¸¸ ¡°Çлýµé¿¡°Ô ¼ºÀûÇ¥°¡ ±³ºÎµÇ´Â ½ÃÁ¡ÀÌ ´ç°ÜÁöÁö´Â ¾ÊÀ» °Í¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÇÐÆòÀº ½Ã¡¤µµ±³À°Ã»ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ´ëÇмöÇдɷ½ÃÇè(¼ö´É) ¸ðÀÇÆò°¡ ¼º°ÝÀÇ ½ÃÇèÀÌ´Ù. ¸Å³â ¼¿ï, ºÎ»ê, ÀÎõ, °æ±â 4°³ ±³À°Ã»¿¡¼ ¹ø°¥¾Æ ÁÖ°üÇÑ´Ù.
ÀÌ Áß ¼¿ï, ºÎ»ê, ÀÎõ 3°÷Àº Æò°¡¿ø¿¡ ¼ºÀû 󸮸¦ À§Å¹ÇØ¿Ô´Ù. ¸Å ÇÐÆòÀÌ ³¡³ª¸é Æò°¡¿øÀÌ °¢ ±³À°Ã»À¸·ÎºÎÅÍ ´ä¾ÈÁö¸¦ ȸ¼öÇÑ µÚ äÁ¡ °á°ú¸¦ ¡®Àü±¹´ÜÀ§½ÃÇèÅëÇÕÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ¡¯(CSAT)¿¡ ÀÔ·ÂÇϸé, °¢ Çб³¿¡¼ 4ÁÖ µ¿¾È CSAT¿¡ Á¢¼ÓÇØ ÇÐÆò ¼ºÀûÀ» Ãâ·ÂÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ¾ÕÀ¸·Î´Â ÀÌ ±â°£ÀÌ 2ÁÖ·Î ÁÙ¾îµé ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
´Ù¸¸ °æ±âµµ±³À°Ã»Àº º°µµÀÇ Àü±¹¿¬ÇÕÇзÂÆò°¡½Ã½ºÅÛ(GSAT)À» ±¸ÃàÇØ ÀÌ°÷¿¡¼ ÇÐÆò ¼ºÀûÀ» °ü¸®ÇØ¿Ô´Ù.
±×·±µ¥ Áö³ÇØ 11¿ù Ä¡·¯Áø °æ±âµµ±³À°Ã» ÁÖ°ü ÇÐÆò ¼ºÀû Á¤º¸°¡ À¯ÃâµÅ ¿Â¶óÀÎ»ó¿¡ Çб³¿Í Çлý ¼ºÀûÀÌ ¹«Â÷º°ÇÏ°Ô ÆÛÁö´Â »çÅ°¡ ¹ß»ýÇß´Ù. °æ±âµµ±³À°Ã»Àº ÇØ´ç ¼ºÀû Ãâ·Â °¡´É ±âÇÑÀÎ Áö³ 1¿ù6ÀÏÀ» ³Ñ°Ü 45ÀÏ µ¿¾È ¼ºÀû Á¤º¸¸¦ ÆıâÇÏÁö ¾Ê°í º¸°üÇØ¿Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
¼¿ï½Ã±³À°Ã» °ü°èÀÚ´Â ¡°À¯Ãâ »ç°íÀÇ ¿øÀÎÀ» ƯÁ¤ÇÒ ¼ö´Â ¾øÁö¸¸, Æò°¡¿ø¿¡ ¼ºÀû 󸮸¦ À§Å¹ÇÏ´Â ±³À°Ã»µéµµ º¸¾ÈÀ» °ÈÇÏÀÚ´Â Â÷¿ø¡±À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
Æò°¡¿ø °ü°èÀÚ´Â ¡°ÇÐÆò ¼ºÀûÀ» Ãâ·ÂÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â°£Àº Æò°¡¿ø¿¡ ¼ºÀû ó¸® À§Å¹À» ¸Ã±â´Â ½Ã¡¤µµ±³À°Ã»¿¡¼ Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¼¿ï½Ã±³À°Ã» ÁÖ°ü °íµîÇб³ 1~3Çг⠴ë»ó ÇÐÆòÀº ¿À´Â 23ÀÏ Ä¡·¯Áú ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
/´º½Ã½º