전남 여수의 한 유명 호텔이 고객에게 걸레를 수건용으로 제공해 물의를 일으킨 사실이 뒤늦게 알려졌다.
6일 온라인 커뮤니티 등에 따르면 지난달 28일 여수시 돌산읍 한 A호텔을 이용한 고객은 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 호텔의 서비스를 지적하는 후기를 올렸다.
이 고객은 “자녀를 닦아준 뒤 수건을 보니 수건에 ‘걸레’라고 적혀있었다. 호텔에 이야기 했지만 ‘죄송하다, 분리세탁은 하는데 분리 중 섞인 것 같다’는 말 뿐이었고 수건 교체 조차 없었다”고 주장했다. 또 “매너있는 고객에게 진심어린 응대를 해주는 서비스 문화가 자리잡으면 좋겠다”고 전했다.
A호텔은 사과문을 내고 객실 점검과 고객 응대 서비스, 고객 의견 접수 체계 전반을 개선하겠다고 밝혔다.
A호텔 측은 “고객이 불편을 겪은 일에 대해 진심으로 사과한다”며 “이번 일을 계기로 기본부터 점검하고 동일한 일이 반복되지 않도록 운영 전반을 철저히 개선하겠다”고 약속했다.
앞서 지난달 여수의 한 식당은 여행 유튜버가 촬영을 하며 혼자 식사 하는 것을 두고 눈치를 주며 식사를 재촉해 불친절 논란이 일기도 했다.
여수시는 식당 논란 이후 음식업·숙박업소를 대상으로 고객 응대 교육을 강화하겠다고 약속했으나 입장문 발표 일주일이 채 안 돼 또다시 호텔 불만족 후기가 올라왔다.
여수시 관계자는 “그동안 관광객이 많이 찾는 구역을 대상으로 업소에 친절·위생 교육을 해왔다”며 “이번 일을 계기로 업소 교육 권역을 확대하고 친절 서비스 안내도 강화하겠다”고 말했다.
최정원 기자 jebo7595@naver.com