SK텔레콤이 12일부터 유심 정보 일부를 변경하는 ‘유심 재설정’(유심 포맷) 솔루션을 도입한다. 유출된 정보를 조합해 복제폰 등 고객 피해를 유발하는 행위를 무력화 할 수 있다는 설명이다.
SK텔레콤은 11일 서울 중구 삼화타워에서 해킹 사고 이후 수습 과정에 대해서 설명하는 브리핑을 열고 이같은 내용을 공유했다.
유심 재설정은 유심에 존재하는 사용자 식별·인증 정보, 사용자 직접 저장 정보 중 사용자 식별·인증 정보의 일부를 새로운 정보로 변경하는 방식이다.
해당 정보가 변경되면 누군가 기존에 유출된 유심 정보를 확보해 복제를 시도하더라도 시스템 접속이 차단된다.
유심 재설정은 변경하는 정보 외 유심 내 사용자 저장 정보를 유지할 수 있다는 게 특징이다. 유심 교체는 유심에 저장한 금융인증서나 티머니, 연락처 등을 백업한 다음 새로운 유심에 이를 다시 옮겨야 하는 절차를 거쳐야 한다. 유심 재설정은 이러한 절차를 거치지 않아도 된다. 금융기관 신규 인증도 필요가 없다. 이심(eSIM) 사용자도 이용 가능하다.
다만 삼성페이의 경우 즉시 사용은 어렵고 재실행을 두어번 해야 한다.
류정환 SK텔레콤 네트워크인프라센터장은 “이런 절차가 생략돼 유심 교체 대비 처리 시간을 단축할 수 있다”며 “네트워크의 여러가지 기능이 동시에 작동되어 유심교체와 동등한 효과를 제공한다”고 말했다.
이어 “삼성페이의 경우 특별한 작업은 아니지만 두 번 정도만 더 실행하면 된다. 사용자 입장에선 거의 변화가 없다”고 설명했다.
SK텔레콤은 기존 유심 교체와 마찬가지로 우선 유심 교체 문자를 받고 T월드 매장을 방문한 고객들을 대상으로 유심 재설정 솔루션을 제공할 예정이다. 유심 재설정을 이용하더라도 향후 실물 유심으로 교체를 원할 경우 1회에 한해 전국 T월드 매장에서 무료로 제공할 계획이다.
SK텔레콤은 추후 유심 재설정 대상 확대를 검토할 예정이다.
지난달 22일 해킹 사고 발표 이후 이달 10일 자정까지 SK텔레콤은 143만건의 유심을 교체했다. SK텔레콤은 예약자들을 중심으로 유심 교체를 우선 진행하고 있다. 잔여 예약 고객은 722만명이다.
SK텔레콤은 이달 18일까지 유심 117만장을 추가 확보하는 등 이달 말까치 총 500만장의 유심 물량을 전국 T월드 매장에 배포할 예정이다. 다음달에는 577만장을 추가, 두 달 동안 총 1077만장을 공급할 계획이다.
임 사업부장은 “유심 물량이 부족해 교체하지 못하는 경우는 없을 것”이라고 말했다.
12일부터는 개선된 유심보호서비스를 적용, 해외 로밍 가입자도 이용할 수 있도록 할 예정이다.
SK텔레콤이 이번 해킹된 홈가입자서버(HSS) 3대 등을 격리시키면서 통화품질 등에 문제가 발생했다는 일각의 지적에 대해 류 센터장은 “통화품질상 특이사항은 전혀 없다”며 “써버가 격리됐다고 하지만 재난 상황 등에 대비해 여유 용량을 확보하고 있어 이번 격리에 따른 통화품질 이상 현상은 없다”고 선을 그었다.
SK텔레콤은 이번 해킹 사고로 떨어진 고객 신뢰 회복을 위한 방안을 논의하는 ‘고객신뢰회복위원회’ 구성을 준비 중이다. 위원장을 비롯한 위원은 외부 인사를 섭외할 계획이다.
김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 “회사 내부에 고객가치혁신위원회 등과 같은 내부 조직이 있지만 이번 사태에 대한 고객 의견을 청취한다는 의미에서 외부 인사를 섭외해 꾸리려고 한다”며 “현재 인사들을 섭외하는 중”이라고 설명했다.
이어 “위원회가 꾸려지면 고객이 무엇을 어떻게 원하는지에 대해 종합 논의할 것”이라며 “위원회 설립까지 대략 1~2주 정도 걸릴 것으로 예상한다”고 말했다.