광주은행이 금융소비자 보호 강화와 고객 중심의 경영 실천을 위해 고객패널 ‘톡톡(Talk-Talk)자문단’ 제8기 발대식’을 가졌다. 23일 광주은행에 따르면 톡톡 자문단은 지난 2017년 1기 출범과 함께 본격적인 활동을 시작했다.
금융상품과 서비스 프로세스에 대한 고객 의견을 적극 반영하고 개선하기 위한 소통채널 역할을 해오고 있다.
광주은행도 자문단 의견을 금융상품 개발과 비대면 채널 프로세스에 적극 반영하고 있다.
이번 8기 자문단은 광주은행의 금융서비스에 대한 다양한 의견을 수렴하기 위해 20·30대 MZ세대부터 40대 고객까지 다양한 연령대의 위원 8명을 위촉했다. 이들은 오는 12월까지 금융상품 개발과 판매 과정, 취약계층 금융서비스, 제도개선 도입에 대한 고객의 의견을 전달하는 소통 채널 역할을 수행한다. 광주은행은 자문단 활동이 금융소비자 권익 강화와 편익 증진에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
고병일 광주은행장은 “내부 직원들의 시각과는 또 다른 시선으로 광주은행의 개선사항과 다른 은행 경험과의 비교 사항 등을 가감 없이 공유해 주길 바란다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 의견을 적극 반영해 진정한 고객중심 경영을 실천하겠다”고 말했다.
하효성 기자 aagk@hanmail.net