대화의 성공법이란 과연 무엇일까?
우리는 살아가면서 행복하길 원하고 행복하기 위해서 노력한다.
행복의 조건은 당연히 건강 그리고 돈이 많아야 된다고 사람들은 생각한다.
역설적인 가상의 픽션이지만 만약에 신이 나에게 몇 천억 엄청난 돈을 갖게 하고 건강은 150살까지 살 수 있도록 건강을 주는데, 단, 조건이 산속에서 홀로 죽을 때까지 살아야 한다고 한다면 과연 난 얼마나 행복 할 수 있을까? 그 몇 천억 많은 돈은 단지 종이에 불과 할 것이며 홀로 150살 까지 지낸다는 건 외로움의 고통 세월일 것이다. 결국 우리는 사람을 떠나서 행복해질 수 없는 것이다. 데일 카네기(Dale Carnegie)의 인간관계론을 보면 “모든 행복은 인간 관계에서 비롯된다”라고 한다. 또한 아리스토텔레스는 “인간은 사회적 동물”이라고 했다. 곧 행복하기 위해서 많은 필요 조건이 있겠지만 사람과의 관계 인간관계가 차지하는 포지션 비중이 엄청나게 높다는 것이다.
우리는 사람 관계에서 더욱 행복해지는 것이다.
그러나 아이러니하게도 우리는 사람들 때문에 상처 받고 고통도 받는다. 그 원인의 모든 것은 말에서 비롯된다. 내가 무심히 던지는 말이 상대방에게 상처가 될 수 있고 또한 상대가 무심히 던진 말에 내가 상처를 받을 수도 있다.
상처를 받게 되면 일단 그 사람에게 조심하게 된다. 조심하게 되다 보니 거리가 더 멀어지는 법이다.
또 아파트 층간의 소음 문제로 다투고 서로 말 한마디 때문에 싸움이 벌어지고 끔직하게도 충동적인 살인 사건으로 이어지는 우울한 뉴스를 본다. 그래서 “말 한마디에 천냥 빚도 갚고 말 한마디에 살인 사건도 일어난다”
그래서 모든 행복도 불행도 화근도 입에서 비롯된다. “말의 중요성” 몇 번을 강조해도 지나치지 않다. 성공한 사람들의 삶을 보면 대부분 모든 사람과의 인관 관계가 너무 좋다.
상대방 입장에서 항상 이야기하고 공감하고 상대를 비난하지 않으며 열가지 중에서 한 가지라도 좋은 점이 있으면 그 한 가지를 칭찬해 준다.
미국의 철강왕 앤드류 카네기(Andrew Carnegie)는 그의 자서전에서 자신의 성공은 모든 사람들과 함께한 노력이였다고 말한다. 그는 모든 자신의 파트너, 회사의 말단 직원까지 늘 칭찬하며 살아왔다. 그런 인간관계론에서 그를 신뢰하고 따르는 모든 구성원들의 성공이 곧 자신의 성공이라고 말했다. 그는 모든 재산을 사회에 환원했고 카네기 재단을 만들어 불우한 환경에서 공부를 못하는 사람들을 지원하고 뉴욕 맨해튼에 있는 세계에서 가장 멋진 카네기 홀 공연장 이름도 그의 이름이다. 난 말 잘하는 법은 과연 무엇이냐는 질문을 많이 받는다.
한마디로 “상대방 입장에서 이야기하는 것”이라고 정의 한다. 말 잘한다는 것은 유창하게 말하는 말솜씨 즉 말의 스킬 기술이 아니라, 상대방과 공감하는 즉 상대방에게 가장 알아듣기 싶게 이야기하고 그 내용을 상대방이 이해하고 공감하면 성공적인 대화법이다. 논쟁하거나 내 생각을 가르키고 주입시키고 설득하려 하면 안된다. 나는 학교에서 강의를 할 때마다 늘 강조한다. 대화의 성공법은 “항상 상대방의 입장에서 생각하고 이야기하라”
“논쟁하고 설득시키려 하지 말고 공감 시켜라” 정답은 “공감”이다. 상대가 고개를 끄덕이며 나의 말에 공감해 준다면 그것은 성공적인 대화법이다.
공감을 얻기 위해서 또 중요한 부문이 경청이다. 상대방의 의견을 경청하는 자세가 매우 중요하다. 내 의견과 맞지 않더라도 그 사람에 대해서 이해하려는 태도를 보이면서 경청을 할 때 상대방은 나를 인정하고 신뢰한다.
같은 의견일 때는 맞장구를 쳐주면서 예를 들면 “아 그렇군요”. “네 정말 힘들었겠군요” 등등 그런 말을 동의하면서 맞장구를 쳐줄 때 상대방과 나와 공감폭은 증폭되며 서로를 신뢰하게 된다.
공감은 상대방의 마음의 귀를 기울이는 대화이며 말보다 이해하려는 태도가 먼저다.
상대를 이기려고 하지 말고 이해하려 하고,즉시 반박하지 말고 먼저 들어야 한다.
말보다 태도가 훨씬 오래 남는다. 상대가 이해받고 있다고 느끼게 하는 것이 중요하며 공감대는 문제 해결보다 이해 태도가 더 중요하다. 알아듣기 쉽게 얘기하는 것을 논리적 표현이라고한다.
논리적 표현은 1. 서론, 2. 근거, 3. 결론이다. 이렇게 3단계로 이야기하면 상대가 이해하기 쉽고 공감한다.
예) 1. 서론 주장 : “아침은 꼭 먹어야 한다”
2. 근거 주장: “왜냐하면 아침을 거르면 혈당이 떨어져서 집중력이 낮아진다는 연구가 있다”
3. 결론 주장: “따라서 학생이나 직장인의 아침 식사는 필수입니다”
대화에서 어떤 내용을 횡설수설하지 않고 논리적인 표현으로 상대방의 공감을 얻는다면 성공적인 대화법이다.