예비부부들이 고질적으로 불만이나 불편을 겪던 결혼준비대행업(웨딩플래너) 분야의 표준계약서가 제정됐다. 예비부부들의 알권리가 강화되면서 ‘추가금 폭탄’을 피할 수 있게 될 전망이다.
공정거래위원회는 3일 웨딩플래너 분야 거래질서 개선을 위한 ‘결혼준비대행업 표준계약서’를 제정했다고 밝혔다.
공정위는 표준계약서를 제정하기 위해 지난해 6개월간 실태조사를 실시해 결혼준비대행업 시장의 구조적인 문제를 면밀하게 분석했다.
이후 업계 주요 사업자, 소비자단체, 유관기관이 참여한 간담회를 통해 실태조사를 토대로 마련한 표준약관 제정안에 대한 현장의 의견을 반영해 표준계약서 내용을 확정했다.
표준계약서 주요 내용을 살펴보면 앞으로 웨딩플래너는 서비스 내용 및 가격 정보를 투명하게 공개해야 한다.
대부분의 예비부부들은 결혼준비대행업체와 패키지 형태로 계약을 체결하므로, 개별 스튜디오·드레스·메이크업(스드메) 등 개별 서비스 가격이 정확히 얼마인지 잘 모르는 상태에서 소위 ‘깜깜이 계약’을 체결하는 사례가 매우 빈번했다.
또한 결혼을 준비하는 과정에서 계약체결 당시 인지하지 못하던 다양한 추가 옵션들이 발생함으로써 예상치 못한 ‘추가금 폭탄’을 맞는 문제도 지적됐다.
이에 공정위는 표준계약서에 서비스 내용과 가격에 대한 정보를 구체적으로 기재하도록 해 예비부부들이 최종적으로 지불할 금액을 사전에 정확히 인지하고 계약할 수 있도록 했다.
기본서비스인 스드메와 추가 옵션인 담당자 지정, 드레스 도우미 등의 내용을 한눈에 확인할 수 있게 된다.
기존에 사실상 필수적 서비스임에도 추가 옵션으로 구성됐던 사진파일 구입비나 드레스 피팅비 등도 기본서비스에 포함돼 예상치 못한 추가 지출 유발을 방지했다.
또한 기본서비스 및 추가 옵션의 세부가격을 스드메 서비스별 가격표에 표시하고, 이용자 요청에 따라 이를 제공하고 상세히 설명하도록 했다.
위약금 기준 역시 구체화 돼 예비부부가 일방적으로 피해를 입는 일이 줄어들 것으로 기대된다.
통상적으로 계약일부터 실제 예식까지는 장기간이 소요돼 파혼·일정변경 등 다양한 변수가 발생할 수 있다.
하지만 불구하고 불명확한 위약금 기준으로 인해 계약 해제·해지시 소비자가 일방적으로 피해를 보는 경우가 많았다.
공정위는 이런 사정을 고려해 계약 해제·해지 시 대금 환급 및 위약금 부과 기준을 약관에 구체적으로 명시하도록 했다.
또 계약 해제·해지의 귀책사유(대행업자·이용자) 및 대행서비스 개시 여부(개시 이전 통보·개시 이후 통보)에 따라 환급 및 위약금을 달리 정하도록 해 상황에 맞춰 합리적인 기준을 적용하도록 했다.
아울러 ▲개별 제휴업체 선정 전에 평균적 위약금 기준 및 위약금 발생 가능성 명시·설명 ▲제휴업체 선정 후 실제 선정된 제휴업체의 위약금 기준 재안내 및 소비자의 동의 등을 규정해 소비자가 위약금 기준을 명확히 인지할 수 있도록 했다.
한편 소비자의 귀책사유로 계약이 해제·해지되는 경우에는 대행업자가 제휴사업자에게 부담하는 손해배상액의 전부 또는 일부를 소비자에게 청구할 수 있도록 해 대행업자의 영업상 이익도 정당하게 보호하고자 했다.
그밖에도 관계 법령상 보장된 이용자의 청약철회권을 확인적으로 명시하고 대행업자 귀책사유로 서비스 변경시 이용자에게 추가비용을 요구할 수 없도록 했다.
명준성 기자 myungjp27@daum.net